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2016年第三季度台山市旅游质监工作通报
  • 2016-10-17 02:27:05
  • 来源: 台山政府网
  • 发布机构:台山政府网
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旅游服务质量投诉情况:

一、总体情况

2016年第三季度,共受理旅游投诉5起,其中“12345”政府服务热线转函投诉3起,江门市旅游质量监督管理所转来投诉1起,直接受理1起。结案5起,结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为140.00元,均由责任旅行社现金支付,未动用旅行社服务质量保证金。

二、案件分类

受理的5起旅游投诉中,涉及旅行社1起,占投诉总量的20%;涉及旅游景区4起,占投诉总量的80%。投诉案件具体情况如下:

序号

时间

投诉内容摘要

投诉人

被投诉单位

1

720

投诉旅游景区售票人员服务态度恶劣

伍先生

上川岛码头

2

811

投诉旅游景区内酒店无法退房

梅小姐

下川岛宾东酒店

3

811

投诉旅游景区内酒店无法退房

何先生

下川岛星海湾酒店

4

829

投诉旅行社安排的旅游大巴提早开车离开

杨小姐

乐行旅行社

5

829

投诉旅游景区工作人员服务态度差

李先生

浪琴湾旅游度假区

市旅游局已对上述投诉严肃处理,全部调解完成。希望各旅游经营单位引以为戒,守法经营,共同维护台山旅游市场良好秩序。

 

 

 

                                台山市旅游局

                              20161012

 

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