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2017年第三季度台山市旅游质监工作通报
  • 2017-11-09 07:01:40
  • 来源: 台山政府网
  • 发布机构:台山政府网
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2017年第三季度台山市旅游质监工作通报
 
旅游服务质量投诉情况
(一)总体情况
2017年第三季度,共受理旅游投诉咨询事项23起,其中“12345”政府服务热线转函22起,直接受理1起。已全部结案,结案率为100%。其中,21起调解成功,2起双方协商不成,已建议该部分投诉人走法律途径解决。
(二)案件分类
受理的23起旅游投诉中,涉及旅行社的3起,占投诉总量的13.04%;涉及旅游景区2起,占投诉总量的8.7%;涉及景区内酒店的15起,占投诉总量的65.22%;另有3起涉及非旅游景区内酒店,占投诉总量的13.04%。投诉案件具体情况如下:

序号
时间
投诉内容摘要
投诉人
被投诉单位
1
7月3日
投诉呼伦贝尔地接导游强迫消费
刘先生
乐行旅游社
2
7月3日
投诉订房网站没有及时告知客人预订的酒店返现优惠活动
邱女士
去哪儿网
3
7月4日
投诉团购网没有进行退款处理
廖女士
美团网
4
7月10日
投诉景区酒店工作人员服务态度差
杨女士
下川海都酒店
5
7月17日
投诉景区酒店拒绝进行退款处理
周女士
下川帝苑别墅度假村
6
7月17日
投诉景区酒店不退还购房金额
韦女士
下川海滨阁
7
7月17日
投诉景区酒店拒绝退款
陈女士
下川千帆子牙会酒店
8
7月20日
投诉旅行社没有补偿因出游受伤的医药费
谭先生
乐途旅行社
9
7月24日
投诉旅游景区不同意退船票
高先生
下川岛旅游区
10
7月24日
投诉旅游景区拒绝退回购票款
陈先生
铜鼓黑沙湾浴场
11
7月24日
投诉景区酒店不同意退款
雷先生
上川悦海嘉洲酒店
12
7月31日
投诉景区酒店不进行退房处理
曾女士
下川千帆地湾酒店
13
8月2日
投诉景区酒店拒绝退还一天的美团费用
莫先生
下川丰华酒店
14
8月3日
投诉景区酒店没能为客人续房
沙先生
下川星海湾酒店
15
8月7日
投诉酒店拒绝取消房间订单
邹先生
上川金黄酒店
16
8月9日
投诉旅游景区酒店卫生问题严重
陈女士
下川王府洲海趣别墅
17
8月11日
投诉旅游景区酒店不让顾客回店休息
张(李)先生
黑沙湾酒店
18
8月15日
投诉旅游景区酒店将顾客没登记消费的美团兑换消费了
蔡先生
康桥温泉酒店
19
8月15日
投诉景区酒店在旅游网站上预订的房间价格跟到店时不同
陆小姐
上川银川商务酒店
20
8月15日
投诉景区酒店拒绝退回房卡的费用
刘先生
下川南国酒店
21
8月17日
投诉酒店拒绝退回还没登记入住的房费
邹先生
上川金皇酒店
22
8月24日
投诉旅行社没有顾及团友安全在台风天依然出游
黄先生
粤游国际旅行社
23
9月14日
投诉酒店拒绝退回还没登记入住的房费
林先生
上川金皇酒店

市旅游局对上述投诉进行了积极跟进,并协助调解。希望各旅游经营单位要引以为戒,守法经营,不断提升服务质量,共同维护台山旅游市场良好秩序。
 
 
 
                                台山市旅游局
                              2017年10月31日
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