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一、吃惊

　　梁叔（化名）和梁婶（化名）二人是大江镇的低保户。梁婶肢体二级残疾，走路不稳，很容易摔跤，常需要人搀扶。梁婶智力正常，只是很难清晰地与外界交流，只有梁叔才能明白她想要表达的意思。两人育有一女，几年前已经病故，之后就一直是两人生活。梁叔已经65岁，没有办法务工。其家庭经济拮据，日常经济来源主要是依靠低保、残疾人补贴，偶尔会有亲戚接济。

　　2021年11月，双百社工对辖区内的困难群众进行走访建档，首先来到的就是梁叔家。一进门，映入眼帘的情形令我们非常吃惊，怎么会有如此简陋的家庭环境？一张不锈钢长椅、一张折叠桌，就是这个家的全部家具。我们咨询了梁叔梁婶的相关情况，随之介绍说，我们是“双百工程”的社工，是为有需要的困难群众提供社会工作专业服务的，以后你们遇到什么困难都可以和我们说，我们会尽力地帮你们。梁叔表示之前在镇政府和村委的帮助下，家里的厕所已经改造成了坐厕，并加装了护栏，使用很方便。我们也向他详细解释了有关残疾人的一些政策。

二、求助

　　2022年1月，我们接到村委的电话，说梁叔在上个月确诊了肝恶性肿瘤，梁叔希望双百社工可以帮助他申请更多的政策救助。收到求助的社工马上出发，与村委一同上门。到达他家门口的时候，梁叔刚坐三轮出租车回来，我们马上上前搀扶他下车，发现他比上一次见面时消瘦虚弱了不少，可见其病情不容乐观。

　　梁叔刚从市人民医院出院，他想咨询住院的费用是否可以有政策进行报销。我们查看了他的出院记录、疾病诊断书、发票等，发现他这次住院产生的自费金额只有900元，并未达到二次医疗救助的标准。我们耐心地同梁叔解释，他是低保户，在出院结算的时候已经报销了医疗救助的部分，要在年度自费2000元以上才能进行二次医疗救助报销。他要把这些资料保管好，日后再产生医疗费时，我们再帮助他作进一步的处理。梁叔知晓清楚后，对我们连声感谢。

　　这一次我们发现梁叔家特别脏乱，满桌子的外卖饭盒、满地的垃圾。梁婶无法做家务，梁叔要住院也来不及清理。地上的垃圾还有可能绊倒梁婶，这样可不行。我们马上询问打扫工具在哪里，梁叔说等下他自己清理就行。我们二话不说，撸起袖子，不嫌脏不嫌累，把地上的垃圾和桌面的饭盒都清理干净，把房间做了整理，让梁叔梁婶有一个整洁舒畅的家庭环境。

三、突破

　　根据梁叔的家庭情况，社工团队讨论后，觉得可以尝试帮梁叔申请调整低保金额，以尽可能地缓解他们的经济压力。事务岗社工提供了申请表格，并明确办理需要的资料。在协助梁叔准备资料期间，梁叔再一次病情恶化住院，我们马上赶到医院探望，为他输入希望。梁叔感激之余，又告诉我们说梁婶的残疾人证遗失了。缺少证件不行，残联表示办理新证需要一个月左右的时间，并且要本人到残联办理。

　　我们被这突如其来的难题难到，办理新证需时这么长，梁叔的身体能熬住吗？梁婶走路不方便，该怎样亲自到20公里外的残联办理呢？但是我们没有放弃，经过多番耐心、恳切的沟通，残联表示可以帮梁婶出具纸质残疾人证，仅需1-2个工作日，不需要梁婶亲自办理。这真是太好了！

　　考虑到梁婶行动不便，我们决定用手机为她拍摄证件照，那她连去照相馆一趟都免了。可当我们联系她时，梁叔说她不见了，一天都联系不上。我们焦急地赶紧四处寻找，终于找到，她说她很饿，这一天都没吃东西。我们马上买了面包给她填饱肚子，然后帮她拍了证件照，到照相馆打出照片，这样就只等残联出证然后提交资料了。

四、信赖

　　梁叔在住院治疗，治疗的同时还时刻担心着梁婶，让她一个人在家不放心。梁婶会经常到外面乱逛并且失去联系，再加上随时随地都会摔倒，总体状况堪忧，而且梁婶的一日三餐也是问题。我们向村委、镇政府全面反馈了情况。在多方努力下，虽然梁婶未达入住敬老院的年纪，但是特殊情况特殊处理，最终允许梁婶住进了敬老院，有护工照顾她，梁叔也可以安心治疗了。

　　不久我们收到梁婶的残疾人证，残联为梁婶加快出具了正式的二代证件。资料齐全，我们马上递交梁叔家低保金额调整申请。但是当我们成功递交资料后，突然，医院传来噩耗，梁叔病逝了。

　　梁婶需要关心，社工和村委人员去敬老院探望她，同她谈心，鼓励她，为她提供心理支持。梁婶居然会主动告诉别人，社工买过面包给她吃，面包很好吃。梁婶曾动情地说“我会记得你们！”。这种被服务对象需要、被服务对象记得的感觉真好，这大概就是社工之路最大的意义吧。

　　梁叔已故，梁婶没有劳动能力、没有法定赡养人、没有生活来源，再加之肢体二级残疾，征得其知情同意后，我们为她申请由低保转为特困，协助她提交资料，并协同她到镇服务平台进行人脸认证。

　　目前梁婶已经转为特困人员，在敬老院受护工照顾，饮食有保障，个人清洁卫生也做得较好，与院里其他人逐渐能聊起天来，心态属于乐观。

　　梁叔梁婶都非常信赖我们，每次回想起陪伴他们渡过难关的经历，我们都热泪盈眶。我们是刚入行的社工，但是我们竭尽所能，用热忱和专业理念做好每一项服务，帮助每一个需要帮助的人。