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台山推进“信访超市+外送服务”机制,化解矛盾“最多跑一地”
  • 2022-01-05 10:34:36
  • 来源: 台山市信访局
  • 发布机构:台山市信访局
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在“信访超市”,硬件的提档让群众切身感受到舒心,服务的提升让群众真正消除了忧愁。


  软硬件同步提档升级 因地制宜设涉侨纠纷调处室诉求反映、受理、调解、处理、结案,所有环节在一个地方完成,这是“信访超市”对“最多跑一地”的最佳诠释。

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图源:台山融媒  

  今年10月,台山市县级群众信访诉求综合服务中心(“信访超市”)完成建设并投入使用。群众来到“信访超市”,经过安全检查区、引导区,便进入等候区、接谈区。这里有半开放接谈室、独立调解室和综合窗口,母婴室、无障碍设施、无障碍洗手间、阅览区、便民专区、水吧台等服务设施一应俱全,法律诉讼、医疗纠纷、协商调解、心理辅助等相关机制文件上墙。与此同时,台山市各镇街、村(居)的群众信访诉求综合服务中心站(点)建设也在顺利推进中,预计分别在本月底和明年1月基本完成。届时,县、镇、村三级“一站式”群众信访诉求综合服务可在台山全市实现全覆盖,真正做到提档升级。

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  硬件的提档,让群众感到舒心。服务的提升,让群众真正消除了忧愁。记者了解到,在“信访超市”建设过程中,台山市不断优化信访诉求工作的处理流程。

  其中,要求信访事项量较多的部门,例如住建局、自然资源局、人社局等,派驻工作人员常驻办公。社工、人民调解员、志愿者等,同步进驻“信访超市”,信访服务力量既足又强。值得关注的是,根据台山侨胞多、地域广、海岸线长等实际情况,“信访超市”单独设置了具有本地特色的涉侨纠纷调处室、土地(海洋)纠纷调处室、巡回法庭(微法庭)、诉讼服务站等。群众来到“信访超市”,工作人员根据其反映诉求进行登记、分类,并现场第一时间组织涉事部门工作人员联合协商处理。“信访超市”还可根据群众需求,提供法律援助、心理辅导等相关服务,提高化解效率,及时就地解决群众合理诉求。

  据统计,自今年10月台山市县级“信访超市”启用以来,共受理各类信访事项443件次,同比下降17.8%;群众信访事项办理信访部门满意率93.93%,比9月上升30.72%,责任单位满意率94.3%,比9月上升44.92%。


创新“基层发令、部门执行”机制 欠薪诉求24小时内顺利解决

  “我们15名农民工的血汗钱到账了,代我们向‘信访超市’的工作人员说声谢谢!”近日,陈先生拨打三合镇“信访超市”的热线电话,表达感激之情。

  陈先生是三合镇某项目的外来务工人员,今年11月的一天,他和工友来到该镇“信访超市”反映,长时间辛勤工作却被拖欠工资,希望党委政府协调处理。工作人员根据工作流程,引导工人们登记,并安排到相应的接访室,仔细聆听他们的诉求。在具体了解情况后,三合镇根据“基层发令、部门执行”工作机制,向台山市人社局、住建局等单位发出“发令通知单”。不久,相关部门熟悉业务的工作人员来到现场。核查拖欠工资情况、施工进度,申请使用监管资金,启用绿色通道审批……为妥善解决工人诉求,“信访超市”会同相关部门连夜作战进行协商。当天凌晨2时,在各部门的协调下,施工方与工人们签署了工资支付协议。第二天下午,施工方兑付款项,工人们领到了工资。此次诉求从受理登记到顺利解决不超过24小时。

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“基层发令、部门执行”是台山市按照江门市指引,探索“信访超市+外送服务”工作,将信访服务力量下沉到基层,提高矛盾调处效能的工作机制。

台山市下辖16个镇、1个街道,基层是解决各类信访事项的“主战场”,加快提升镇级信访服务能力刻不容缓。实现涉事部门随叫随到,协助镇级“信访超市”调处,就是其中一项有效措施。台山市信访工作联席会议授权各镇(街)在解决矛盾、纠纷、诉求时,可向市直相关职能部门“发令”,业务骨干、工作人员第一时间下沉乡镇参与工作,进一步提高信访事项受理办理质量和效率。台山市以此项创新做法,实现“群众诉求在哪里,信访服务就往哪里送”,让群众反映信访诉求“最多跑一地”,感受到党和政府的效率和温暖。

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  处理矛盾纠纷的最好办法,就是将矛盾消解于未然,将风险化解于萌芽状态。台山市全面落实巡回接访工作制度,整合和利用“两代表一委员”、平安员、“五老”人员开展巡查,利用“粤平安”APP完成群众诉求和矛盾纠纷排查上报及现场调解,加强与群众的沟通,广泛收集社情民意,将诉求服务“外送”到群众“家门口”,及时化解可能引发社会矛盾及群体性事件的苗头隐患,打通诉求服务“最后一公里”。


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