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　　聚焦党的二十大信访安全保障主线

　　多措并举推动信访工作提质增效

　　近年来，汕头市信访局深入贯彻落实习近平总书记so米直播加强和改进人民信访工作的重要思想，贯彻落实中央、省、市对信访工作的部署要求，坚持以人民为中心，以“事要解决”为根本，把群众“诉求清单”当成信访干部的“服务清单”，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，全市信访形势保持总体平稳。全市六区一县均被评为2020年度全国信访“三无”区县；澄海区被评为2021年度全国信访工作示范县（区）、2021年度“全国信访系统先进集体”（全省唯一区县信访局）；汕头市信访工作在2021年全省信访工作考核中获优秀等次。

　　提高站位，加强组织推动

　　汕头市委、市政府高度重视信访工作，市委书记温湛滨、市长曾风保等市领导带头接待群众来访、阅批群众来信、包案化解信访事项。市委常委会会议、市政府常务会议多次专题学习贯彻习近平总书记so米直播信访工作的重要批示指示精神、《信访工作条例》和中央、省有关信访工作会议精神，研究信访形势，推动重点信访事项及时高效妥善化解。2022年以来，汕头市信访局紧紧围绕党和政府中心工作，部署推进重点信访工作任务177项，接待群众来访615批1233人次，集体访33批379人次，包案处理初信初访“日清日结”信访事项222宗，示范带动各区（县）信访局局长包案化解897宗信访事项，对重点信访问题实行领导包案和提级办理，压实各地各单位层层落实责任，及时就地解决了一大批群众“急难愁盼”切身利益问题。

　　明确职责，聚焦事要解决

　　认真学习贯彻《信访工作条例》，牢记信访部门“为民解难、为党分忧”的政治责任，发挥好“连心桥”“晴雨表”“减压阀”作用，把群众来信当家信，把信访群众当家人，坚持以“事要解决”为本，实行多元化解，综合施策，多措并举化解矛盾纠纷。高度重视办实办好中央、省信联办交办的重复信访事项，建立专门工作台账，分类交办，落实全员包案督办协办，疑难复杂信访事项提级会审，高质高效化解重复信访事项。坚持新时代“枫桥经验”，落实初信初访“日清日结”，全流程闭环管理，发挥区（县）群众诉求综合服务中心和镇（街）信访联席会议作用，依托基层群众工作平台和网格化管理，实现信访诉求“一站式”解决，做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶求助到位，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，推动基层矛盾纠纷“发现在早、化解在小、预防在先”，确保大事不出镇，小事不出村，减存量、控增量、提质量、防变量，努力让人民群众真切感受到“看得见的平安，摸得着的幸福”。

　　落实措施，狠抓提质增效

　　一是突出重点强化源头治理。在全市信访系统全面推行全员包案督办、“日清日结”、全程闭环管理、复杂疑难案件提级会审系列工作机制，持续优化流程，严格将初信初访受理转交时限压缩至5天、办理时限压缩至30天，突出群众满意导向，加大力度推进国满件攻坚冲刺工作，落实回访责任，细抓办理质量，对每一件满意度件由责任部门落实专人专责、一跟到底，事前做好沟通、事中做好解释、事后做好回访，全流程拉长信访服务“链条”，形成工作闭环，以初次信访办理、群众满意评价、定期落实回访“三个关口”为抓手进一步深化“接诉即办、有呼必应”信访机制改革。今年以来，市、区61名信访干部包案督办1392宗初次信访事项，全部实现当日受理、当日转送、当日反馈，全市及时受理率和按期办结率均达100%，群众满意率不断提升。

　　二是加大力度狠抓督查问效。深入开展信访积案化解攻坚和突出问题专项治理，以解决群众反映强烈、普遍关注的疑难信访积案为抓手，落实“系统抓，抓系统”的化解责任，充分发挥信访督查“利剑”作用，多次联合市委市政府督查室、市委政法委实地督办第一、第二批重复信访积案，采用现场督办、会议督办、电话督办等形式推动专项工作有力有序开展。运用制度机制规范结案审核，运用“一月一题”推动矛盾纠纷化解，运用“三项建议权”督导工作落实，真督敢督会督，以明责、督责、问责确保信访各项工作取得扎实成效。先后制定《“周二集中督办日”工作制度》《汕头市涉法涉诉类重点信访案件督查督办工作制度》等机制规范，持续推进信访业务质量变革、效率变革，不断提升信访工作效能；针对重点信访事项化解不力，累计发出各类《提醒函》《改进工作的建议函》《问责建议函》800多件次，进一步压实了工作责任。

　　三是驰而不懈推进类案化解。坚持“一问题一分析、一领域一方案”，聚焦各类重点领域群众反映强烈的信访矛盾，加强问题楼盘、建设领域欠薪问题、涉军信访问题、涉法涉诉信访问题等矛盾集中领域的实地走访、分析研判，推动出台类案化解意见措施，妥善化解了众多信访类案，切实维护了群众合法权益。

　　四是抓紧抓实信访保障。建立市、区、街（镇）、村（居）四级涉访预警体系，加强涉访舆情监测，积极捕捉信访“弱信号”，深入开展矛盾纠纷拉网式排查，对可能的预警信息第一时间双向交办、第一时间处置，逐一落实源头化解稳定责任。

　　完善机制，切实固化经验

　　以学习宣传贯彻《信访工作条例》为契机，总结提炼市信访工作有益经验，制定《汕头市信访局处置集体访工作指引》《汕头市群众满意度评价工作机制》《汕头市信访局回访工作机制》，及时高效化解信访矛盾纠纷，提高群众满意率。梳理收集、综合汇总国家、省、市信访工作制度文件、市信访局制度规范文件、各科室业务工作指引等法规制度，编制《信访工作制度汇编》，全面提升全市信访系统制度化、法治化、规范化水平。认真抓好中办国办《so米直播加强新时代网上信访工作的意见》落地见效，进一步畅通和规范网上信访渠道，把功夫下在网下，全面提振信访工作质效。以推进全国信访工作示范县（区）、全省信访工作示范镇（街）创建工作为依托，主动把信访工作融入基层社会治理大格局，强化信访问题源头防治，切实打牢信访工作根基。全面推行初次信访事项“日清日结”、“周二集中督办”工作机制，持续深化全流程闭环管理、全员包案督办协办、重点疑难事项提级会审、督查约谈问责、矛盾纠纷多元化解等机制，着力解决好群众合理诉求，进一步提高群众满意率。做好人民网《领导留言板》市委书记、市长留言的受理、转办、督办、回复等工作。充分发挥信访联席会议机制作用，加强协调指导和组织推动，推动责任部门依法履职、落实责任。扎实开展全市信访系统“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题活动，加强so米直播信访干部队伍建设，采取教育培训、实践锻炼、岗位练兵等方法，让广大信访干部在群众工作前沿阵地真刀真枪磨砺，着力打造忠诚干净担当的信访铁军。