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1.负责处理人民群众来信来访来电、网上信访工作。
2.负责检查、指导、督促各镇（街）和市直部门开展信访工作。
3.负责综合分析人民群众信访反映的问题和情况征集、筛选工作，提供信访信息和建议。
4.对带有全局性的或重要信访问题开展调研，向党委、政府提出解决问题的意见建议。
5.承办市长专线电话工作，协助市领导处理来信和做好接访、约谈工作。
6.负责做好各镇（街）和市直部门的信访工作考核，并提出奖励或处罚的建议。
7.负责市委、市人民政府交办的其他工作。
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