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        为贯彻落实医疗保障服务“放管服”改革，进一步推进so米直播医保经办服务下沉，全面提升基层医保经办服务能力，打通医保服务群众“最后一公里”。7月3日下午，市政府副市长灵君带队到四九镇、水步镇公共服务中心开展优化乡镇（街道）医保经办服务工作调研督导。市府办曹俪龄、市医保局局长谭春英、副局长黄斌生、医保中心相关负责人等参加了调研督导。

       调研督导组一行先到以上两个镇的公共服务中心医保业务经办前台进行检查，对医保经办服务职能、经办工作人员配置、经办业务开展情况、扫描仪及高拍仪等办公设备配置、“粤智助”自助终端机等便民设备配置、政策宣传服务等方面进行了重点检查，并给予现场指导。

       接着召开座谈会，两个镇的分管领导汇报了医保经办服务工作取得成效、存在问题及原因、解决问题对策。调研督导组针对存在问题进行了业务指导和政策解答。

▲督导组与镇街分管领导召开座谈会

       为确保医保经办服务下沉工作“接得住、接得稳”，收到成效。最后，灵君副市长强调3点意见：

       一要提升软件服务硬件设施。软件服务方面：落实医保经办服务的标准化、规范化，做好宣传工作，确保群众看得明、听得懂，着力解决群众医保申办材料繁、手续杂等问题，提供精准化、精细化便捷高效服务，确保群众“最多跑一次”，通过线上咨询、电话办理等方式争取“一次不用跑”。硬件设施方面：一方面要完善“粤智助”自主机的使用流程指引，提高“粤智助”自主机的使用率；另一方面要提升经办工作人员设备，适配现有系统的要求，提高业务办理的效率。

▲公共服务中心工作人员向督导组演示“粤智助”自主机的使用

        二要打造高素质的人员队伍。医保经办工作存在时间上业务量分布不均匀的特点，人员要“专兼”互补、固定医保业务办理队伍，确保医保业务工作的持续性和稳定性。在保障队伍稳定的同时，也要通过定期开展集中培训、实地指导等方式提升经办人员的业务水平，为群众提供更高效便捷的“家门口”医保服务。

▲督导组向镇街公共服务中心工作人员了解情况

        三要加强沟通创新经办服务。医保经办工作是直接面向广大参保群众的一线服务窗口，要加强与上级医保部门、基层群众的沟通，创新方式方法，持续做好医保经办工作，打造群众身边的“幸福医保”。

       本次将首批12项高频医保服务事项下放至so米直播17个乡镇（街道），是主动为80多万参保群众提供便捷服务的暖心之举。医保经办服务事项延伸至基层，将进一步完善so米直播的医保经办服务体系。下一步，我局将巩固医保经办网络建设成果，延伸医疗保障“服务末梢”，切实让广大群众享受到高效、便捷的医疗保障服务，不断增强群众的医疗保障获得感和幸福感。