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       一位作家曾说过：“战争，让女人走开”，但在抗击“新冠肺炎”这场没有硝烟的战争中，台山市行政服务中心有一群看似柔弱的女性，用她们娇嫩的肩膀，担负起守护行政服务中心疫情防控第一道大门的责任，巾帼不让须眉。黄慧萍就是她们其中的一位姣姣者。

疫情就是命令   岗位就是战场

       2020年新春伊始，一场突如其来的“新冠肺炎”疫情从武汉率先爆发,然后迅速蔓延全国，随即全国各地纷纷启动突发公共卫生事件一级响应，一场没有硝烟的战争在全国各地悄然打响。台山市行政服务中心根据省、市要求立刻制定《台山市行政服务中心新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，根据工作方案，黄慧萍被抽调到防控排查组，担当中心疫情防控第一道大门的“守门员”。

       2月3日，台山市行政服务中心根据上级要求确定正式对外开放服务。为做好防控工作，台山市行政服务中心邀请市疾控中心工作人员提前一天到中心指导防控工作，要求防控排查组所有人员回来学习。虽还是放假时间，但黄慧萍毫无怨言，接到通知后准时回来参加防控学习。在学习时，她不仅用心记住每一个步骤，还特意用记事本记下体温检测、清洁消毒、应急处置等防控工作流程的每一个细节要求。

       为确保对每一位进入中心大楼人员做到体温检测登记无遗漏，台山市行政服务中心要求防控排查组人员每天早上七点半要到岗。自开展防控以来，天气变幻无常，乍暖还寒。家住四九镇的黄慧萍，不论晴暖还是寒雨，每天骑摩托车提前回来，到岗后马上做好红外线测温枪、水银体温计消毒及打印预约信息登记表等准备工作，让组员一回来就能投入“战疫”。作为防控排查组一员，她迅速熟练掌握体温检测、预约核实、答疑解惑、扫码登记信息等流程每一项工作。不论做那一项工作，疫情就是命令，岗位就是战场，她都能即时投入“战斗”， 耐心认真把每一项工作、每一个细节落实到位，高效按质完成每天的防控工作任务。

因为职责在肩   所以勇往直前

       作为一线防控成员，工作时黄慧萍虽戴上口罩、手套、防护镜等防护设备，但测体温、核实预约信息等工作都要与群众近距离接触，且到中心办事的群众来自不同地方甚至不同国家，特别是台山出现确诊病例后，风险系数更大，她不但没有丝毫畏惧，还常在出现突发情况时冲在最前。有一次，一位工作人员测到一位群众体温超过37.3度，突然紧张大叫起来，不知所措。这时正在核实预约信息的黄慧萍马上走过来，按防控程序指引这位群众到临时观察区休息，并拿出水银体温计给他测腋下体温，最终这位群众腋下体温正常，她才放下心。

       随着新冠疫情得到有效控制，台山自2月10日起逐步复工复产。台山市行政服务中心作为台山政务服务最大的对外服务窗口，前来办理业务的群众与日俱增，每天都超过600人次，最高峰时达1000多人次。因此防控排查组的工作任务更繁重，黄慧萍每天工作要长时间站立，还常需耐心对年迈的群众进行引导解释、填写资料等，忙碌一天后声音沙哑，腰酸腿痛，且每天面临着未知的风险，她却依然每天坚守防控第一线，恪尽职守。有人对黄慧萍说“你既非党员，又非领导干部，有必要冲在防控第一线吗？”她轻描淡写说“这是我的职责。”没有豪言壮语，她只因职责所在，所以选择勇往直前，默默守好自己的“责任田”。

严格周密把关   真诚热情服务

       为掌握疫情防控个人健康信息及如出现疫情后方便对进入服务大厅人员跟踪追查，在防控期间，根据上级防控规定，台山市行政服务中心要求所有进入服务大厅的群众都要扫“粤康码”登记个人信息。2月27日下午，有位群众嫌麻烦或怕泄露自己的个人信息，假装用手机扫码然后快速在黄慧萍面前晃一晃就入场。这点“小把戏”当然逃不过她的“慧眼”，她立即将这位群众拦住，并严肃批评他，然后反复耐心跟他解释登记个人信息的“粤康码”在防疫防控中的重要作用，直到他理解并接受扫码。

       尽管疫情防控期间，台山市行政服务中心推行“网上办理”、全预约制等措施来减少群众聚集，降低风险，但进驻中心的业务部门多，可受理事项超过600项，仍有许多不知情的群众前来咨询办理。当现场人数较多，大家都捅挤在一块排队时，黄慧萍立刻上前引导群众拉开距离，并真诚做好群众的安抚及解释工作；她不仅快速熟练掌握高频率咨询办理事项所需材料，解答群众疑问，对部分年纪较大不会使用手机预约的群众，还耐心指导他们现场进行网上预约，并劝导其于次日再来办理；对个别未有预约但确属紧急情况的群众，她会积极与上级领导沟通，协调其他部门，在做好防控措施的基础上迅速开通绿色通道，协助其顺利办理业务；对前来自助机查询社保明细、无房证明的群众，为减少群众进入服务大厅，她一遍又一遍，不耐其烦地拿着群众的身份证，前往二楼或者三楼为他们查询打印，如此反复，从未有过怨言，尽量满足群众需求。她耐心热情的服务也得到了群众的赞扬。

       台山市行政服务中心实行办理预约制和严格的防控措施后，群众办理业务比以往需耗费多一点时间。许多群众对此表示理解和支持，但也有个别群众，特别是来办理社保和医保的老人家不理解。因此，在站在最前线的黄慧萍常常受到他们质问，甚至谩骂，她不但没有生气，反而是微笑耐心为其解释这些防疫措施的必要性，她真诚的服务态度最终也获得这些群众的理解和配合。

       在疫情面前，黄慧萍以她柔弱的身躯，筑起了台山市行政服务中心的安全第一道防线。她每天坚守岗位，做到防控到位、排查到位，尽她的一切力量，最大限度切断疫情进入中心大楼，以实实在在的行动助力台山市行政服务中心做到疫情防控不松懈，政务服务不断档。