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　　市行政服务中心始终把群众满意作为第一追求，全面深化“放管服”改革，积极推动政务服务高效便民，全力打造“服务优、业绩优、群众满意度高”的优质模范窗口。2021年5月，台山市行政服务中心获评广东省首届区县级政务服务标杆大厅。

　　目前，市行政服务中心已进驻34个部门单位，设94个办事窗口，可集中办理政务服务事项1200项，“综合受理率”100%。

　　一、坚持以人为本，“走心”服务暖人心

　　市行政服务中心坚持以办事群众为中心的服务理念，为群众打造舒适便捷的政务服务环境。大厅标识指引清晰，便民设施完善，配套咨询导办区、窗口服务区、休息等候区、投诉调解室、“爱心妈妈小屋”等功能区域，满足群众多样化需求。

　　完成政务大厅适老化、适残化改造，无障碍设施齐全，还配备轮椅、导办人员、无健康码通道、优先办事通道，并在每个办事窗口均配有老花镜，保留线下服务渠道、现场取号、传统金融支付方式，全力破除老年人、残疾人等特殊群体办事壁垒。

　　在政务大厅打造便民服务区，为办事群众免费提供复印、打印、拍照等服务。为满足不同群众办事需求，推出了“中午不打烊”延时服务和“5+X”预约服务，开设了“绿色通道”，为军人、老弱病残孕等特殊人群优先的人性化服务。疫情防控以来，还本着“特事特办、急事急办”原则主动靠前服务，为未满足大楼准入条件的企业群众在门口办理业务，确保疫情防控和政务服务“两不误”，不断提升企业群众幸福感和获得感。

　　其中，“爱心妈妈小屋”被评定为省级示范点，便民服务区项目荣获2021年台山市“民生微实事”优秀项目。

　　二、推动提质增效，“走新”服务更便民

　　针对群众办事的难点、堵点和痛点，市行政服务中心全面推动“最多跑一次”改革，通过推行“容缺受理”制、“联审联办”制等，优化业务办理流程，节约群众办事成本，实现“审批提速，服务提质”。

　　市行政服务中心充分发挥重大项目政务服务专班功能，实行“一窗受理、联合审批、统一发证”，积极为企业提供惠企政策咨询服务，开通重大项目“绿色通道”，做到急事急办、特事特办。设立政府补贴政策兑现窗口，依托江门市惠企利民服务平台，为企业群众提供查询、申请、办理政府补贴政策事项的一站式快速通道，对符合条件的政策实行秒办、秒批。全面落实工程建设项目竣工联合验收并联审批、企业开办、不动产登记等重点领域改革，持续优化营商环境。在江门市内首推5G“政务晓屋”，以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”，为企业群众提供安全可信、远程非接触式的全流程服务，“创新应用5G‘政务晓屋’，实现政务服务零距离”获评2021年江门市法治惠民实事项目。

　　提前完成台山市“十件民生实事”。一是推进政务公开，充分拓展办事指引的线下公开渠道，在政务大厅设置政务公开专区，并充分利用智慧图书馆展示进驻部门单位办事指引二维码，群众扫码即可查看相关办事指南，进一步提升政务服务智慧化水平。二是推进“跨域通办”，围绕就医、求学、养老、户籍等方面办事效率高、群众和企业获得感强的政务服务事项，实现与湖南嘉禾县217项政务服务事项的“跨省通办”和深圳市龙华区217项政务服务事项的“省内通办”以及新会区的“市内通办”，让市民在“家门口”就能“零障碍”办理多项业务。

　　市行政服务中心还着力打造特色窗口，结合台山海外华侨、华人、港澳台同胞众多这一特点，突出“涉侨服务”优势，将70项高频涉侨政务服务事项纳入综合服务窗口办理，着力打通港澳居民和海外侨胞办事的便捷通道，切实解决其回台山办事手续多、耗时长、成本高等问题。

　　三、夯实队伍建设，擦亮政务新品牌

　　市行政服务中心结合工作实际制定科学合理的管理制度，实行首问负责制、一次性告知制、同岗替代制等，并通过现场巡查、视频监控等方式加强对窗口人员的管理监督。同时、畅通评价和投诉渠道，设置“好差评”评价器、投诉意见栏，用群众满意度倒逼服务提升，确保政务服务规范、有序、高效

　　每年组织开展“服务之星”评选活动，积极参与“党员示范岗”“巾帼文明岗”“青年文明号”创建等评先评优活动，以创建活动为抓手激发全体干部职工的主动性和积极性，全面增强服务意识，规范服务行为，提高办事效率，营造“赶、超、比”的浓厚氛围。

　　2022年7月，台山市行政服务中心综合服务窗口获评2022年度台山市“青年文明号”，社会民生综合窗口也先后成功创建台山市“巾帼文明岗”和“党员示范岗”，充分展现窗口服务人员在新时代政务服务工作中的新形象、新作为，全力打造政务服务品牌新亮点。